Κώδικας Δεοντολογίας

Στη Net One, σε συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας που ορίζεται από την ΕΕΤΤ, επιδιώκουμε με κάθε δυνατό τρόπο να παρέχουμε στους πελάτες μας πλήρη και ακριβή ενημέρωση για:

• τα χαρακτηριστικά,
• την ποιότητα,
• τη διαθεσιμότητα,
• τη διαδικασία ενεργοποίησης,
• την τεχνική υποστήριξη της υπηρεσίας

καθώς επίσης και για:

• τις σχετικές χρεώσεις για την παροχή της υπηρεσίας και
• το μηχανισμό διακοπής / ακύρωσης / καταγγελίας της σχετικής σύμβασης.

Έτσι, πέρα από τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την τηλεφωνική επικοινωνία μας μαζί σας και τη γραπτή ενημέρωση με τους όρους σύμβασης που συνοδεύουν την αίτηση σύνδεσης που υπογράφετε προκειμένου η Net One να εκκινήσει η διαδικασία ενεργοποίησης της υπηρεσίας σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε λεπτομερώς τα ισχύοντα για τα εξής θέματα:

1. Πιθανές αποζημιώσεις που δικαιούστε σε περίπτωση αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας και απαιτούμενος χρόνος ενεργοποίησης της υπηρεσίας.

2. Ειδικές διευκρινίσεις σχετικά με την παροχή τηλεφωνίας:

• Δυνατότητα πραγματοποίησης συγκεκριμένων τύπων κλήσεων.
• Πρόσβαση σε υπηρεσίες εκτάκτων αναγκών.
• Ψηφιακές ευκολίες τηλεφωνίας.
• Υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου.
• Δυνατότητα περιαγωγής και τρόπος ενεργοποίησης της.
• Αδυναμία παροχής υπηρεσίας σε περίπτωση διακοπής ρεύματος.

3. Ειδικές διευκρινίσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο:

• Κατά πόσο απαιτείται να προηγηθεί ενεργοποίηση της υπηρεσίας προκειμένου να διαπιστωθεί αν μπορεί να επιτευχθεί η ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης την οποία ζητήσατε με την αίτηση σας, στη συγκεκριμένη σύνδεση.
• Κατά πόσο εξασφαλίζεται αδιάκοπα η ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης, για όλη τη διάρκεια παροχής της υπηρεσίας, στη σύνδεση για την οποία συνάπτετε τη σύμβαση.